A:新用戶需要注冊，自行編輯密碼

2.Q：密碼輸入錯誤無法登陸

A：密碼5次輸入錯誤將鎖定，1小時候自動解鎖

3.Q：密碼忘記了

A:密碼忘記可以在首頁選擇“忘記密碼”進行密碼找回;

4.Q：銀行卡綁定時，一直沒有收到驗證碼

A： 1)綁卡驗證碼是發(fā)給銀行卡預(yù)留的手機號，跟登陸手機號無關(guān)聯(lián)，可以一致，也可以不同。需要到銀行卡預(yù)留手機號接收綁卡短息驗證碼。

2)應(yīng)用程序較大，建議重啟手機

3)驗證碼是通過短信發(fā)送，看看網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否穩(wěn)定，查看殺毒軟件等

5.Q：繳費系統(tǒng)無法收到驗證碼

A：繳費系統(tǒng)，驗證碼1分鐘最多只能獲取3次，1小時獲取6次，1天獲取10天，如超過次數(shù)，系統(tǒng)將自動鎖定24小時

6.Q：選擇銀行卡時沒有找到銀行卡

A：進入“個人中心”->“我的簽約銀行卡”查詢銀行卡是否綁定成功;

7.Q：新辦銀行卡無法綁卡

A：部分新辦銀行卡的信息沒有及時更新導(dǎo)至驗證通道，所以顯示身份信息不符，建議換卡;

8.Q：輸入學(xué)生編號找不到付款信息

A：1)確認學(xué)生編號是否正確;

2)查看賬單是否已經(jīng)支付成功，已經(jīng)成功支付的編號會提示找不到付款信息。

3)上述情況均已排除，需要通知技術(shù)人員后臺查明情況，再行支付;

4)可能是被其他人將該學(xué)生編號簽約，每個學(xué)生編號只能簽約一個手機，需要家長詢問家中親屬，解除簽約或由對方支付;或家長反應(yīng)給老師由學(xué)校刪除簽約人再付款。

5)繳費期結(jié)束后將無法支付;"

9.Q：輸入完綁卡驗證信息后，系統(tǒng)顯示“身份信息不符”涉及建設(shè)銀行

A：說明驗卡通道審核未通過，建議換卡;

10.Q：確認支付后，系統(tǒng)顯示“扣款中”

A：1)系統(tǒng)信息接收滯后或是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，退出重進查看賬單狀態(tài)是否已經(jīng)變更，銀行賬戶上是否已經(jīng)扣款;

2)資金可能走了未開通的支付渠道，需要與技術(shù)溝通關(guān)閉未開通的支付渠道再行支付;"

11.Q： 確認支付后，系統(tǒng)顯示“超限額”

A：客戶銀行卡支付時超過單次或當(dāng)天累計支付限額;

12.Q：確認支付后，系統(tǒng)顯示“銀行卡沒有無卡支付功能”涉及郵儲銀行

A： 1)登錄郵儲銀行個人網(wǎng)銀->申請開辦->網(wǎng)上支付通->簽約加辦->銀聯(lián)無卡支付簽約;

2)建議換卡;"

13.Q： 是否可以使用別人的銀行卡繳費

A：一個手機號可以綁定本人和他人的銀行卡，綁卡時需要驗證碼會發(fā)送到銀行預(yù)留手機中，輸入驗證碼就可以綁卡成功，進行支付，一個賬號可以綁定任意多張銀行卡;

14.Q： 綁定銀行卡后會自動被扣款嗎

A：1)綁定銀行卡，并且簽約委托代扣類型的項目才會被自動扣款;

2)綁定的銀行卡可以取消綁定，進入“個人中心”->“我的簽約銀行卡”->選擇需要解綁的銀行卡;"

15.Q： 我支付成功了嗎

A：1)進入系統(tǒng)查詢賬單可以查詢支付狀態(tài)及支付明細;

2)查詢銀行卡余額是否資金已經(jīng)被扣劃;"

16.Q： 我的銀行卡一次只能支付5000元，可以分次繳費嗎

A：不可以分次繳費，只能一次全額繳費，建議換卡支付;

17.Q： 你們客服可以幫我轉(zhuǎn)款嗎

A：只能通過平臺綁卡支付，我們無法給您轉(zhuǎn)款;

18.Q： 別人可以幫我支付嗎

A:可以，代付人登錄自己的繳費平臺綁卡輸入需要代付的學(xué)生編號就可以替您繳費，無需登錄他人賬號進行綁卡;

19.Q：原手機號丟失，新手機號無法綁定簽約付款，提示原手機號綁定

A:請聯(lián)系校方，刪除原付費編碼，重新生成新付費編碼進行綁定

20.Q： 綁卡提示身份信息有誤

A:1、如身份證最后一位數(shù)字為X，需要是大寫X;2、目前僅支持身份證，核實是否為二代身份證

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